02之01
麗思卡爾頓酒店的服務如何讓客人如此開心?
為什麼麗思卡爾頓是一個豪華旅遊傳奇
“我留在麗思卡爾頓”有一個精緻的戒指。 這家以美國為基地的國際酒店品牌被世界各地的眾多豪華旅客所選擇。
閱讀關於麗思卡爾頓酒店的信息,並找出使其成為頂級豪華旅遊選擇 。麗思卡爾頓酒店是一流的酒店品牌。 但其酒店的兩個方面將其與其他豪華酒店品牌區分開來:
麗思卡爾頓酒店升級的俱樂部樓層狀態,可讓客人使用豪華俱樂部休息室,提供近二十四小時的食品和飲料服務
麗思卡爾頓酒店的特殊賓客服務,被許多豪華遊客認為是設定行業標準。 了解什麼定義了五星級酒店服務 。
麗思卡爾頓著名的服務自1983年重新推出品牌以來一直是公司的優先事項。偉大的服務不僅僅發生。 這需要時間,關心和激情。 一個偉大的酒店任務不是簡單地把頭放在床上。 它的使命是通過溫暖和尊重對待客人來贏得客人的忠誠。
麗思卡爾頓在幾份文件中明確表達了其服務使命。 這個多部分服務任務被用作工作人員的學習材料,並且也在麗思卡爾頓的網站上公開播出。 麗思卡爾頓酒店的服務任務包括:
•酒店品牌和每個酒店的長期承諾
•開明的管理(因為酒店工作人員從總經理那裡得到啟發)
•招聘合適的員工:友善,樂觀,專注,敏感,團隊合作夥伴和解決問題的人員
•廣泛而有效的員工培訓
•正在進行的員工更新,評論和故障排除
•真正獎勵客戶忠誠計劃麗思卡爾頓的客戶服務宣言
請注意讀者:下面的文件用斜體表示,由麗思卡爾頓創建並維護。 此材料用於網站.com讀者的娛樂和信息; 通過轉載此材料,並不打算宣傳麗思卡爾頓。
來自麗思卡爾頓:信條
麗思卡爾頓酒店是我們客人的真正關愛和舒適是我們最高使命的地方。
我們承諾為我們的客人提供最好的個性化服務和設施,他們將始終享受溫馨,輕鬆而精緻的氛圍。
麗思卡爾頓體驗讓感官煥發活力,灌輸福祉,甚至滿足客人未表達的願望和需求。
麗思卡爾頓酒店:座右銘
在麗思卡爾頓酒店,“我們是女士們,先生們,女士們先生們。” 這個座右銘體現了全體員工提供的預期服務。
來自麗思卡爾頓酒店:員工的承諾
在麗思卡爾頓酒店,我們的女士們,先生們是我們為客人服務的最重要資源。
通過應用信任,誠實,尊重,誠信和承諾的原則,我們培養並最大限度地發揮人才優勢,使每個人和公司受益。
麗思卡爾頓酒店營造了多樣性受到重視的工作環境,提高了生活質量,實現了個人願望,並加強了麗思卡爾頓神秘感。
從麗思卡爾頓酒店:三個服務步驟
1.熱烈誠摯的問候。 使用客人的名字。
2.預測和滿足每位客人的需求。
3.祝福! 給予溫暖的告別並使用客人的名字。來自麗思卡爾頓酒店:服務價值:我很榮幸能成為麗思卡爾頓酒店
1.我建立了牢固的關係,為人生創造了麗思卡爾頓的客人。
2.我始終對客人的表達和未表達的願望和需求作出響應。
3.我有權為我們的客人創造獨特,難忘的個人體驗。
5.我理解我在實現關鍵成功因素,接受社區足跡和創造麗思卡爾頓神秘感方面的角色。
5.我不斷尋求創新和改善麗思卡爾頓體驗的機會。
6.我擁有並立即解決客人問題。
7.我創造了一個團隊合作和橫向服務的工作環境,以滿足我們客人和彼此的需求。
8.我有機會不斷學習和成長。
9.我參與計劃影響我的工作。
10.我為我的專業外表,語言和行為感到自豪。
11.我保護我們的客人,同事和公司的機密信息和資產的隱私和安全。
12.我對不妥協的清潔程度負責,並創建一個安全和無事故的環境。下一篇:閱讀有趣的國際麗思卡爾頓酒店的評論
02 02
閱讀麗思卡爾頓酒店的點評
這些麗思卡爾頓酒店的特色在於:
•佛羅里達州勞德代爾堡的麗思卡爾頓酒店
•加拿大落基山脈的Ritz-Carlton學士學位課程
•泰國 麗茲卡爾頓自然保護區普拉灣
•亞利桑那州Dove Mountain的麗思卡爾頓高爾夫度假村在麗思卡爾頓網站上了解更多信息; 移動應用 ; 在臉書上 ; 在Twitter上(@RitzCarlton); 在YouTube上 ; 來自美國和加拿大的電話:800.542.8680。