您家的航班已經延誤或取消。 怎麼辦？ 您是否有權獲得未來航班的退款或優惠券？ 一晚的酒店房間？ 航空公司是否需要為您提供下一個可用航班的座位？
旅客權利低谷
航空公司從不保證航班時刻表; 相反，他們保留更改航班時間的權利。 航空公司可以因許多原因取消航班，並且您有權獲得的賠償取決於取消的原因。
一般來說，如果航班由於其無法控制的原因（例如重大天氣事件或航空公司罷工）而延誤或取消，航空公司不會提供賠償。 另一方面，如果延誤或取消原因可能被航空公司認為可以預防 ，例如設備維護或人員不足，則可能會有補償。
直接回答可能很困難。 一個問題是每個航空公司都制定自己的政策，所以沒有普遍的答案。 通常，在航空公司網站上找到客戶服務承諾和運輸合同並不容易。 最後，航空公司人員並不總是知道他們公司政策的細節。
謝天謝地，得益於Airfarewatchdog的“航空乘客權利指南”，我們更容易得到直接答案，這些指南清楚地闡明了國內運營商的客戶服務政策，用簡單的英語。
一個非常有趣的外賣：當航班取消時，許多航空公司會嘗試聯繫乘客，使用預訂時提供的聯繫信息。 但是，航空公司往往不會通知乘客所有可用的選項; 可能有其他選擇，但你必須知道要求什麼。
只要看看如果您的航班延誤達美航空會發生什麼情況：
如果航班取消，改航，超過90分鐘的延誤或延誤導致乘客錯過聯繫，達美航空將（根據乘客的要求）取消剩餘機票並退還未使用的機票部分，未支付的原始支付形式的附加費用。
如果乘客沒有要求退票和取消機票，達美航空將把乘客運送到達美航空下一航班的目的地，並在原先購買的服務等級上提供座位。 在達美航空的全權決定下，如果乘客可以接受，達美可以安排乘客乘坐另一航空公司或通過地面運輸。 如果乘客接受，達美將提供較低等級的服務，在這種情況下，乘客可能有權獲得部分退款。 如果下一個可用航班的空間僅在比購買的服務等級高的服務中可用，則達美航空將在該航班上運輸該乘客，但達美保留根據其升級優先政策升級航班上的其他乘客的權利，以便在最初購買的服務等級。
提示：您可以在線訪問該指南，但將它下載到智能手機或在飛行前打印出一份硬拷貝是一個更好的主意。 這樣，如果您需要與航空公司的工作人員進行談判，您將能夠輕鬆訪問，並且可以用事實武裝起來。
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