酒店是否認為我們不會注意到他們吝嗇客房或服務？
酒店的趨勢我們真的不喜歡
親愛的酒店：
你稱自己是一家豪華酒店。 那麼，你正在滑倒。
請查看我們 對豪華酒店的定義。
我們的五星級酒店服務標準，由酒店專家Eric Weiss定義。
見：我想愛你，但你必須贏得愛。
還有很多酒店的趨勢我真的不喜歡。
我在下面描述了它們，以及你可以做得更好的方法。
感謝收聽。 此致，豪華旅客
糟糕的生意：政策加價
不好：除了床單外，房間裡的每個設施都充電
更好 ：隱藏收取“度假費”
最佳 ：包括wifi，水，零食和擦鞋的房價
壞：虛假的“寵物友好”限制和費用懲罰你的寵物和你
更好的是 ：一家不想寵物的酒店將跳過混合信號並完全阻止它們
最佳：歡迎寵物（貓也），沒有任何限製或費用; 這是一個寵物友好的酒店政策 （如位於洛杉磯聖莫尼卡的Adirondacks或Fairmont Miramar的 The Point ）
不好：支付您的房費以使用酒店健身房; 或者被告知“健身房正在裝修”（以及“這裡是一張優惠券”，距離15分鐘路程的健身房）
更好：健身房是免費的，但在9點或10點關閉
最佳：健身房有免費入場（24小時，有水果碗，冷水和冰毛巾）
窮人技能：酒店服務失敗時
（本節由ServiceArts Inc.的Eric Weiss提供）
不好：等一個小時讓你的行李到達你的房間
更好 ：你的行李在幾分鐘之內到達你的房間
最好的：你的行李在你走之前到達你的房間，並且放在你的房間裡
不好 ：你的叫醒電話永遠不會來（即使在頂級酒店也不會超過50/50的機會）
更好：你確實得到喚醒電話，但它是一個機械記錄
最佳 ：你被一個真正的活人（如在蘇格蘭的格倫伊格爾斯）的點擊呼叫，
不好：所有員工使用相同的確切問候語
更好 ：他們使用中性和適當的問候語（時間，天氣等）
最佳：個性化和恰當的問候，似乎是自發的和真實的（例如，當你背著一個公文包時：“早上好，夫人，會議很好！”）
不好 ：“ 你們 （指的是男性還是女性，還是男性）喜歡喝什麼？”
更好 ：“在你開始用餐之前，我能讓你喝點什麼？”
最佳： “我可以告訴你一些我們自製的雞尾酒嗎？”
不好： “只吃一頓晚餐？”
更好 ：“一個？”
最好的： “很高興見到你，讓我找到你一張好桌子”
壞：當免打擾標誌打開時敲門
更好 ：在免打擾期間打電話給你的房間
最佳 ：最少侵入，在你的門下滑下一張便條
壞的：員工的服裝與客人或廉價的製服不同（請不要讓女士穿背心）
更好 ：清潔，壓緊，合身的製服，將員工識別為員工
最佳：明確的製服，但設計與周圍環境協調或炫耀其時尚場景
壞：室內沒有指示工作人員重複使用床單和毛巾的卡片，因此您必須通過電話提出此要求
還差 ：提供一張卡，但家務不理它，並改變床單（不幸的是，通常）
最佳：由家務管理的卡
不好：收取房間wifi的費用
更好：在為快速無線網絡充電的同時收取基本連接費用
最佳：快速，免費，全套服務的房間wifi（如汽車旅館）
不好：客房服務冷漠地服務和幾乎沒有比快餐更好
更好：從金屬手推車中取出美味的客房服務餐並擔任服務員
最佳：客房服務與酒店餐廳一樣好，有著獨特的風格（如 Nobu Hotel Caesars Palace 和 Live Aqua Cancun ）
不好：一個信息不完善的“最不努力”學校的門衛，或者一個似乎正在評判你的學校，或者一個默認推薦是旅遊陷阱的人
更好 ：禮賓服務人員看起來很在行，但餐廳的推薦是每個網站上的前十名
最佳：一個禮賓部，他會發現你的口味，並進行額外的研究，給你最好的體驗（如在西班牙 Abadia Retuerta LeDomaine ）
壞：在調酒時沒有巧克力！
更好 ：巧克力，但商業吻或薄荷薄荷糖
更好 ：高端商業巧克力，如Lindt Lindor松露
最佳：本地或自製的新鮮巧克力糖果（如位於法國卡爾卡鬆的MGalleryHôtelde laCité ）
不好：你昂貴的房間沒有禮物設施
更好：禮物，但它是另一個棒球帽或標誌纏身的手提包
最佳：一瓶好的當地葡萄酒，或者你想帶回家的東西，就像草帽或草帽 優雅的沙灘包（如坎昆的 NIZUC ）
角落切割室特點
壞：沒有梳妝台和 沒有抽屜，甚至沒有任何地方為你的衣服上架; 你只能把它們掛在衣櫃裡的衣架上或者放在桌子上
更好：一個至少有擱板的一體式衣櫃，也可能是一個或兩個抽屜
最佳：大量的書架和抽屜，或者是實際的梳妝台（比如在聖地亞哥附近的費爾蒙德瑪爾大酒店 ），或者整個更衣室（多倫多的SoHo大都會 ）
壞：房間裡沒有拖鞋或浴袍
更好 ：一件長袍但沒有拖鞋
最好：兩雙拖鞋和兩件長袍
最重要的是：兩雙拖鞋和兩雙長袍：一個用於沙灘，一個用於沐浴（如泰國 麗茲卡爾頓自然保護區Phulay Bay ）
不好：漂亮，通用的白色毛圈拖鞋
更好：英俊的布拖鞋
最佳：帶回家的時尚拖鞋，如 巴厘費爾蒙沙努爾海灘 的黑色面料拖鞋
壞：電線叢; 作為建築師密斯凡德羅說，“Gd是在細節”（他設計了現在住房 芝加哥朗廷酒店 的標誌性塔）
更好 ：電源線整齊地縮短了曲折
最好的：幾乎看不見的線
壞：汽車風格的不可移動的衣架
更好：漂亮的木製衣架，但通常不夠
最佳：與衣櫃採用相同木材製成的充足木製衣架（如巴厘費爾蒙沙努爾海灘酒店）
壞：咖啡機旁邊含有化學物質的非奶製奶精包
更好：半份單份
最佳：冰箱裡的咖啡是真正的牛奶（就像在聖達菲的 四季蘭喬恩坎塔多一樣 ）
壞：沒有地毯的木地板或石頭地板（以及在房間上方發生的女孩穿高跟鞋）
更好：硬木地板與很多區域地毯
最好：我敢說呢？ 安靜地增強牆壁到牆壁地毯（漂亮的）
最重要的是：你要求在頂層或空房間下面有一個房間
壞：在房間裡吵鬧的冰箱（我做的第二件事，在取下床罩後，拔掉它）
更好：嘈雜的冰箱，但基本上沒有在前廳聽到
最佳：安靜的冰箱定位在你根本聽不到的地方（如在多倫多SoHo SoHo大都會酒店 ）
不好：對觸摸敏感的迷你吧：你移動它，你買它
更好的是：一個小城市威脅隨著時間的推移（如 巴爾的摩四季酒店 ）
最佳：免費迷你吧，如全包式度假村
壞：房間裡沒有瓶裝水
更好：幾瓶補充房子
最佳：地球友好的純淨水玻璃瓶（如在聖達菲的 四季蘭喬恩坎塔多 ）
壞 ：室內沒有冰，所以你必須打電話等待
更好：製冰機不是很長的一段距離，所以至少你可以自己做
最佳：冰總是在你的房間（如在夏威夷毛伊島的 卡普魯亞麗思卡爾頓酒店 ）
壞：無法打開的窗戶（城市酒店常見）
更好： Windows可以打開，但你需要尋求幫助
最佳：易於打開的窗戶（如Loews費城）
壞： Noplace掛你的手洗衣（洗自己的UW是一個liferaver為carryon包裝 ）
更好：很多鉤子和衣架可以乾燥你的內褲
最佳：酒店免費提供洗衣服務（ 俱樂部樓層的頻繁功能）
壞：房間裡沒有全身鏡
更好：你的衣櫃門上有一面鏡子
最佳：厚重的鏡子（如 四季尼維斯 ）或獨立式梳妝鏡
不好：時鐘收音機（歡迎來到八十年代！）
更好：像Bose Wave這樣的現代設備上的時鐘
最佳：可以欣賞大本鐘（ 倫敦科林西亞酒店 ）或瑞格利大廈（ 芝加哥特朗普酒店 ）或九龍站大廈（ 香港半島 ）
嘉賓，你準備好迎接你的技術挑戰了嗎？
不好：電控板是超高科技，很難弄清楚，甚至連工作人員都不知道
更好：當您辦理登機手續時，您的代客或管家會告訴您如何使用過於復雜的電子麵板或屏幕菜單
最佳：房間的技術方面非常熟悉，不需要教程
不好：在你的房間裡提供平板電腦很不錯。 但是沒有人想要一個需要說明的仿製品牌
更好：您可以從前台借用iPad
更好：你的房間裡有一台iPad
不好：一種老式的咖啡機，它有一些劣質的咖啡包，它們或多或少地產生熱褐色的水
更好 ：一個基本的咖啡機，有星巴克早餐和金發女郎等不錯的選擇
最佳：一種容易使用的豆莢咖啡機（請不要編程！），可選擇強烈的釀造（如科羅拉多落基山脈的Ritz-Carlton，Bachelor Gulch ）
壞：無法將iPod或iPhone插入，因此為了聽音樂，您必須在手機或筆記本電腦上播放它
更好：只有一個輔助插孔的播放器，所以你的iPod或iPhone播放，但不收費
最佳 ：iHome設備或類似風格的碼頭和充電器（如 尼維斯四季度假村 ）
壞：沒有室內保險箱
更好：一種不合格的說明的安全品牌保險箱，或任何對您的筆記本電腦來說太小的保險箱
最佳：一個Elsafe品牌保險箱，尺寸適合筆記本電腦，內有充電器插座和珠寶托盤（如Pierre The New York ）
不好：房間電話需要工程碩士使用，並且無法檢索其語音信箱
更好：一個不會讓你頭痛的電話
最佳：免費撥打本地電話和免費撥打美國和加拿大的國際電話（如在坎昆的 勒布朗 ）
奢華旅行者的迷戀：酒店浴室
不好：一個普通的瓷寶座
更好：分區中的通用約翰
更好 ：約翰和坐浴盆
最佳：日式TOTO洗手間 （東京皇宮酒店）
壞：這是一個浴缸！ 這是一個淋浴！ 這是一個浴缸！
更好：一個獨立的浴缸，但不大
最佳：兩個浸泡浴缸，帶噴水裝置（如倫敦科林西亞酒店 ）
令人難以置信的是：一個帶獨立淋浴的深浸浴缸，所有這些浴室都被一位馬賽克藝術家手工鑲嵌（如Santa Fe 的五格拉斯旅館 ）
壞：那個浴缸淋浴有一個壓低的滑動玻璃門
更好：淋浴是分開的，裡面有石凳
最佳：光線充足，大理石般光潔的'閣樓感覺就像一個水療套房（就像在多倫多的黑澤爾頓酒店一樣）
壞：夫人沒有壁掛式化妝鏡
更好：沒有光的化妝鏡
最佳：以非萬聖節時尚點亮的鏡子
壞：外包中國製造洗浴用品
更好：像寶格麗和布利斯這樣的全球奢侈品牌
最佳：當地製造的浴室用品（比如斯德哥爾摩Nobis酒店的 Byredo，Viceroy Riviera Maya尤卡坦島製造的肥皂），或者定制的（例如Nobu Hotel Caesars Palace的 NaturaBissé的迷迭香和白茶藥水）
壞：那些洗漱用品太陽剛或花
更好 ：無味的洗浴用品
最佳：非性別草藥香薰氣味，L'Occitane Verveine等綠色香水或魁北克市Auberge Saint-Antoine的Noir藥水等香味香料）
壞 ：微型洗漱用品（Ace酒店的肥皂是火柴的大小）
更好的是：在紐約州總督那裡用壁裝配的地球友好的可再充裝瓶子）
最佳：家庭使用量接近3.4盎司的TSA限制（如尼斯的 Le Negresco ）
不好：藝術，凸起，碗形的水槽，無處不在
更好：深瓷槽
最佳：一對寬敞的水槽（如位於蘇格蘭安迪穆雷酒店The Cromlix ）
這是關於床！
不好：一個過時的，富有的，甚至可能是合成的床罩，不僅有潛在的病毒性，而且很醜
更好：由天然纖維製成的帥氣床罩
最佳：沒有床罩，但有一個精緻的棉被和新洗過的白色屁股（如蒙特利爾洲際酒店或尼加拉瓜的 Mukul海灘，高爾夫和溫泉 ）
壞：泡沫填充枕頭，沒有真正的人發現舒適
更好：您的床上或衣櫃裡的枕頭選擇，或者您可以選擇的“枕頭選單”
最佳：通過提供一系列治療枕頭來提供枕頭禮賓服務（如紐約市的本傑明 ）
不好：熱帶酒店的被子很重，迫使你吹AC
更好：適當選擇羽絨被
最佳：衣櫃裡的選擇（如果你喜歡吹AC）
不好：皺紋亞麻布或過去客人的其他殘餘物
更好：壓制和乾淨的床單，以軍事精度製成
最佳：一張由Frette，Pratesi，Delorme，Dr. Porthault或Frette生產的床單，由Lesage刺繡（希望Eric Weiss）
感謝您的關注，酒店！