意大利禮賓部是該國領先的旅遊運營商和旅行計劃人員之一。 它指定意大利的定制行程，對業主Joyce Falcone充滿熱情
Falcone經營了二十多年，一路獲得頂級行業認可。 在她享有盛譽的榮譽中：多年擔任Conde Nast Traveler意大利專家和Travel + Leisure A-List代理人。
About.com與Falcone談了她對意大利禮賓部的背景，動機和願景。
問：對意大利的興趣是如何產生的？
答：我一直對意大利文化充滿熱愛。 它是我父親灌輸給我的。 我的四個祖父母都是20世紀初來到美國的意大利移民。 我長大的時候聽到在房子周圍講口語的意大利語。 這激發了我的好奇心。 我去了錫耶納的學校，這增加了我的興趣。 這是國外典型的大三學生。
問：你什麼時候決定進入旅遊業？
答：在二十世紀九十年代初期，我因僥倖而成為旅行家。 我當時在做一個我不喜歡的工作。 我找到了鄉村步行者導遊的補充。 我申請了這個職位，不知道我所申請的是什麼。 一周後，他們讓我去佛蒙特州採訪。
那時我正在拿阿根廷的機票。 我一直計劃去那裡幾個月。 我去了佛蒙特州，並採訪了鄉村步行者。
不久之後，我在意大利開始與他們一起。
奇怪的是，我在一個只有冬季和夏季工作的滑雪區工作。 在春季和秋季期間成為導遊的機會是通過一年的途徑。
問：意大利的第一份工作是什麼？
答：兩年來，我護送美國人的團隊。
每年十組。 我是托斯卡納的一個徒步旅行指南，在湖區和西西里島。 它真的擴大了我的知識深度，我喜歡它。
後來我採訪了一些位於舊金山的大公司，例如地理探險，Backroads和Wilderness Travel。 我曾與Wilderness Travel一起領導大型團體。 最終我和Smithsonian Study Tours一起工作並進入了巡迴設計。 我幫助創造了新的行程。
問：這一定會幫助你建立自己的公司。
答：它確實變成了我自己的公司。 我於1999年開始設計小組行程。我開始使用小客戶名單直接向消費者銷售它們。 從此它擴大和增長。 我盡我所能讓自己知道。 網絡營銷，機構介紹，小組公眾演講和權力點。
問：你現在做什麼樣的營銷？
答：我們的博客。 我們在Twiter和Instagram上。 在意大利等目的地獲得大量視覺效果非常重要。 我們重新設計了我們的網站，這非常有幫助。 我們還使用Google Adwords和其他工具。
我們很多業務都是重複客戶和轉介。 我們每個月都會收到一封通訊，通知不少人。
問：就人員而言，貴公司有多大？
答：我有一個為我們來回意大利的人。 她在那裡度過了半年。 她是阿馬爾菲海岸和坎帕尼亞專家。 我還有其他人為我做了後台工作。
我在凌晨5點或5點30分處理我們在意大利的聯繫並完成文書工作。 我一直都在值班。 它有助於成為雙語。
在這項業務中，你必須盡心盡力，熱愛你的工作。 你無論做什麼，也不管其他經營者在做什麼。
問：你的意大利傳統也必須在你的成功中扮演重要角色。
答：我喜歡的部分是能夠表達自己，並了解意大利人的視角。 我可以與我們的客戶分享這個觀點，因為我已經與意大利的眾多供應商建立了關係，
整個國家致力於個性化關係。 我會過去和大家見面，以確保他們認識我。 這構成了信任的基礎。 我會圍繞他們的語言與他們交流。
問：你認為自己是旅行社還是旅遊經營者？
答：我不認為自己是代理人。 我通過走遍全國學習了這項業務，並發明了辦公室的一部分。 通常我認為我們是一家精品旅遊經營者。 我們向客戶和代理商出售包裝，以便他們直接向客戶出售產品。
我們與眾不同的一點是，我們不銷售其他公司的產品。 我們使用我們熟悉的司機和導遊設計一切。
問：這是否是您個人的主要觀點之一？
答：我們真的花時間審核我們放在一起的旅行的任何方面。 這意味著去所有的酒店，看看床是什麼樣的，參加所有的旅行。 我們知道這個國家不同地區的道路是怎樣的。 我們可以提供人們想要的那種細節。 而現在人們正在尋找的不僅僅是一場普通的教練之旅。 他們旅行時想要留下難忘的回憶。
我們訪問不起眼的奶酪製造商，去一些偏僻的釀酒廠。 這些發現讓我們分開了。 這就是人們所要求的。
問：目前你正在經歷什麼樣的增長？
答：在過去幾年中，我們每年看到一致的增長25-30％。 最近這是一個真正的堅實的上坡趨勢。 我們對此非常高興。
問：你認為意大利有哪些旅遊趨勢？
答：阿馬爾菲海岸是暢銷產品，我們對該領域有很多要求。 它有很多東西要提供。 幾個小時內，你可以在卡普里 ，龐貝，赫庫拉內諾， 索倫托 ，波西塔諾，拉維羅等等。
我們也得到很多蜜月旅行者。
另一個趨勢是人們希望積極休假。 我的意思不是簡單地坐公共汽車。 他們希望體驗一切，從騎自行車到散步。 大多數人不希望包括很多歷史。 但他們確實需要很多食物和葡萄酒。 他們需要一切和各種各樣的東西，比如一天駕駛花式跑車的機會。
問：你對計劃去意大利旅行的人有什麼建議？
答：請記住，意大利非常受歡迎，一年中的大部分時間你都需要大量的交付時間。 如果等待時間太長，可能很難找到房間。 我們處理精品酒店。 有些客房少於35間。 我的理念是尋找並推廣50間以下的小型精品酒店。 我們的大多數客戶都在奢侈品市場，他們正在尋找四星級和五星級的酒店。 我大部分都避開美國分支機構，並嘗試與較小的意大利房產一起。
這些都是全世界都喜歡的屬性。 他們有很好的性格和建築風格。 你想預訂至少五個飛蛾。 否則，您會發現它們已經售罄或只剩套房了。
冬天你可以有更短的窗戶。 一個月有時候還可以。 一旦變冷，您可以更輕鬆地找到酒店房間。 但請記住，許多酒店在冬季關閉，特別是如果他們靠近湖泊。
問：在計劃行程之前，你需要知道哪些事情？
答：我們需要知道客戶之前在哪里以及他們在質量方面尋找什麼類型的旅行。 它不需要以美元價值來解釋。 但重要的是要知道他們所擁有的旅行體驗類型以及他們習以為常的方式。
例如，他們需要多少空閒時間？ 他們需要多少手持？ 這是他們第一次去意大利還是第十次旅行？
另外，如果他們可以用我們的預算來幫助我們。 如果我們與代理商合作，我們不會直接向客戶說話。 代理向我們提供盡可能多的有關客戶，他們的年齡，健身水平等信息。 我們想要建議正確的活動。
問：何時是訪問意大利的最佳時間？
答：一些最好的旅行週從5月15日開始。所有的小學生都還沒有出來，所以你沒有湧入的家庭佔用大量的空間。 實際上5月中旬到6月的第一周是非常好的時期。 否則，秋天是美好時光。 實際上它很棒。 從9月中旬到10月底，你的葡萄收成會很好。 這是在歐洲最好的時期之一。
問：你最受歡迎的行程有哪些？
答：我們設計可組合在一起的迷你旅行模塊。 在托斯卡納西部，有一天很受歡迎。 我們參觀了托斯卡納的Lajatico的沉默劇院。 這是安德烈波切利的故鄉。 他開辦了劇場，這是一個露天圓形劇場，將商業帶到他的家鄉。
你會發現全國各地的美女口袋。 回歸數百年的地方仍然具有古老的魅力。 但是，有一個高科技的新意大利很好。 在你看到的每一個城鎮都將舊的建築特徵與新的高科技設計方面相結合。
問：火車旅行怎麼樣？ 近年來這真的很長，對嗎？
A：是的，非常方便。 Italo和歐洲之星高速列車確實為遊客帶來了國家的距離。 對於那些想要防偽的物流公司來說，這是一個非常好的選擇。 乘坐火車遊覽三個藝術城市是一件輕而易舉的事情。 佛羅倫薩或威尼斯可以輕鬆完成一日遊或蜘蛛之旅。
對於首次出行的旅客，我們提供了三個藝術城市的行程，也許在托斯卡納鄉村有一兩天。 任何代理商都可以出售它。