運營商將客戶服務提升到一個新的水平
Twitter於2006年3月21日上線。航空和旅遊業是140個角色的社交媒體平台的早期採用者。 Twitter的受歡迎程度使得航空公司加入了這個平台,他們現在用它來討論從票價銷售到客戶服務問題的所有事情。 下面是應該遵循的13。
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亞洲航空
這家總部位於馬來西亞的低成本航空公司擁有近400萬名追隨者,是全球航空公司中最活躍的Twitter賬戶之一。 該航空公司使用其帳戶進行有趣的比賽,來自目的地的照片以及關於銷售和交易的通知。 它創建了一個單獨的Twitter帳戶 - @AskAirAsia--在營業時間每週七天處理有關行李,座位和用餐的問題和疑慮。
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阿拉斯加航空公司
該航空公司的社會服務團隊已準備好每週七天,每天24小時為旅客提供幫助。 他們回答乘客的問題,還可以使用他們的飼料進行比賽(找到Robinson Cano搖頭娃娃),突出顯示帶有精美照片的小吃以及有關Wi-Fi如何運行的信息圖。
03之13
美國航空
位於得克薩斯州沃思堡的運營商在Twitter上已經非常流行。 處理此帳戶的團隊對推文非常敏感,特別是對有問題的顧客。 他們有豐富的信息和不敬(但很有趣)的推文,很有趣。
04之13
英國航空
英國的旗艦公司每週7天,每天24小時運營其Twitter賬戶。 它提供每日旅行天氣更新,重點目的地,標記特殊日子(國家同胞日),現場Perisocpe廣播與首席執行官和比賽。 它還展示了其車隊及其服務的城市的美麗照片,並幫助有需要的客戶。
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達美航空公司
Delta將其社交媒體團隊安置在一個看起來像飛機控制台的空間中。 巨型牆面監控器允許其團隊按照提及的每一條推文進行追踪,這就解釋了@DeltaAssist帳戶的快速響應。 飛機照片,Delta事件和帳戶信息都有一個平衡點。
06的13
捷藍航空
這家位於紐約的航空公司提供通常的新航線,新產品和一般更新的企業推動。 但負責此帳戶的團隊還提供有趣的推文,優秀的照片和熱情的客戶服務。
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KLM
這是一個關於類固醇的Twitter賬號 - 這是一個很好的方法。 運營商全天候運營其帳戶並以10種語言提供幫助。 該帳戶甚至會告訴追隨者回复他們的推文需要多長時間。 有一個美妙的城市照片和他們所服務的視頻,並突出他們的追隨者,你真的看到了這個帳戶的愛和關懷。
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德國漢莎航空公司
德國的國旗航空公司使用其Twitter賬戶來完成從回答旅客問題到航空公司雜誌的精彩內容。 除了與追隨者的良好互動之外,我喜歡在Feed中看到的隨機性,包括酷黃色的廚房電器,Instagram照片,有趣的#travelfacts以及來自AirBnB等追隨者的酷炫推文。
09年9月13日
西南航空公司
這家運營商是第一批正式擁抱社交媒體的浪潮,尤其是Twitter。 你可以感受到愛,因為航空公司幫助一位乘客發送了一張照片給正在進行心臟直視手術的侄女。 但它也用Twitter解釋了計算機故障背後的細節,導致成千上萬的遊客被推遲。還有一些照片,來自追隨者,視頻,比賽和他們所服務城市的亮點的轉發。
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Spirit Airlines
這家總部位於勞德代爾堡的低成本航空公司以其不太出色的客戶服務而聞名,其首席執行官正努力改善旅客的形象。 一種方式是通過其Twitter帳戶。 該航空公司利用它來宣傳新的目的地和票價,以及Instagram頁面上的比賽和亮點。 但它也鼓勵旅行者直接向任何服務問題發送消息,並且最近警告旅客在其網站上進行維護並建議他們儘早打印登機牌。
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美國聯合航空公司
該運營商帳戶背後的代理商總是在那裡聊天,但他們還指出旅行者需要進一步幫助。 該帳戶突出顯示其在機上雜誌Hemisphere中的內容。 還有關於該航空公司及其機隊的測驗,精彩照片,比賽和有趣的事實。
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維珍美國
我喜歡這樣一個事實:這家運營商明確表示,他們不會在Twitter上做客戶服務回應,但他們會為您提供替代方案以獲得幫助。 但是,你所得到的是載體上的照片,視頻和信息的完美組合,涵蓋了從Elevate常旅客計劃到慶祝理查德布蘭森爵士生日的一切。
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維珍大西洋
我喜歡這家航空公司擁有控制其賬戶的代理商的名稱,我很高興該賬戶現在每週7天,每天24小時都在運營。 該航空公司為追隨者提供了一項出色的工作:“新聞,娛樂和協助”。他們為追隨者,視頻,精彩圖片和比賽中的亮點提供個人推文,讓追隨者有機會贏得前往紐約市和倫敦的機會。