保持在千禧一代市場之上
有沒有想過管理一家全球旅遊公司的感覺？ 我們做到了。 所以，我們與Contiki Vacations的首席執行官Casper Urhammer坐了下來。 該公司隸屬於The Travel Corporation，這個品牌系列還包括Insight Vacations，Trafalgar，紅色康乃馨酒店系列和Uniworld Boutique River Cruise系列。 Contiki專門為18-35歲的旅客提供旅遊服務。
在2014年9月接任這個職位之前，Urhammer曾擔任Groupon Australia和New Zealand的董事總經理以及Groupon Denmark的聯合創始人。
他也是一個世界旅行者，無疑在他現在的演出中很有用。 他住在世界各地，在科技領域開展業務。 而且，阿瑟哈默的冒險精神（他是一名狂熱的跳傘運動員）給了他與他所要達到的千年演示的共同點。
在丹麥出生並長大的Urhammer擁有國際法商業學士學位。 他住在日內瓦，但在加利福尼亞州阿納海姆的旅遊公司總部與About.com交談。
Contiki的信條是#NOREGRETS。 這是一個當然適用於Urhammer的哲學。
問：你沒有長時間工作。 你有什麼印象？
答：這是一個經營得很好的企業。 沒有什麼是壞的。 沒有什麼需要解決的。 我們做得很好。 我們正在採取一個非常好的狀態，並確保它保持增長。 我們很幸運擁有我們所做的人口統計。 現在每個人都在談論千禧一代。 在酷酷之前，我們一直在與他們合作。
我們已經做了53年。 我們作為一個團隊的使命是抓住他們，培養他們直到他們35歲，然後把他們交給我們的其他品牌。 保持相關性非常重要。
問：你在技術領域的背景能幫助你嗎？
答：產品的執行和交付是低科技，但非常好。
這家公司有這麼多的專業知識和知識。 當然有協同作用，成為擁有價值鏈的大公司的一部分。 人們來到旅遊公司工作，並且一輩子。
我從數字背景中帶來的所有東西，都是將其轉化為與此人群相關的內容。 我們正在研究諸如千禧一代使用的工具等事情。 我們所做的一切都是以客戶為中心的。 我們有八年的同一個網站。 我們正在修改它。 我們已經對如何改變它做了大量的研究。 我們會讓人們更容易探索Contiki是否是他們的正確選擇。 我們正在徹底改變這項技術。 它將在2016年初的某個時候推出。
問：千禧一代最近在手機上做了一切，不是嗎？
答：是的，這就是為什麼我們實際上首先要構建移動設備。 讓相反的電腦屏幕變得更大更容易。 我們也在刷新我們的應用程序。 它將成為聊天動態，您可以在與其他旅行者一起巡視之前，之後和期間聊天。 您可以與同一旅程中的人聊天。 你可以訪問行程，你會知道天氣。主要目的是保持與你旅行的人保持聯繫。
問：那些甚至比千禧一代還年輕的旅行者呢？ 你在期待什麼與他們有關？
答：這不僅僅關乎千禧一代。 Y世代即將到來。 所以我們需要確保平台將持續五到十年。 但它也必須足夠敏捷和靈活，以迎合下一代的需求。 在這個階段，我不知道可能是什麼。
問：營銷策略如何演變以接觸潛在客戶？
答：您可以在紙上放置廣告並等待電話響鈴的日子已經結束。 那麼你可以簡單地發送小冊子的日子也是如此。 我們正在進行內容驅動的營銷。 我們製作內容。 我們與著名的You Tubers等有影響力的人合作。 去年，我們與權力遊戲中的一位明星合作，講述了一段關於視頻的故事，並且我們發布了該視頻。
這成為年輕人可以涉及的內容。 這是年輕人了解我們的有趣方式。 它灌輸了品牌信心。 這就是我們今天推銷產品的方式。
問：那麼你是說傳統廣告不再適合你了？
答：我們是內容驅動的，可以是用戶生成的內容。 社交媒體，視頻，音樂。 這是一個令人難以置信的有趣的空間。 我們從中獲得的分佈是不可思議的。 例如，我們每年都會做一次名為“旅行之旅”的活動。 我們帶著大約十個著名的你與我們的塊莖。 其中一些人擁有數百萬的追隨者。 YouTube上的100萬觀看次數與布拉沃的電視劇相同。 這是很好的分配。
我們把世界各地的有影響力的人帶走。 我們給他們一個美妙的經歷。 他們發布視頻，我們獲得了數百萬視圖的兩位數字。 這是我們接觸人們並講述Contiki故事的方式。
問：你還生產了什麼其他內容？
答：我們每年製作20-25個視頻。 我們正在與非常有趣的有MTV表演的人一起工作。 這就是所謂的埋葬生活 。 你死前有100件事要做。 他們和奧巴馬一起打籃球。 我們安排他們在倫敦與哈里王子喝啤酒。 這就是電視節目的內容，對生活有著胃口的年輕人。 這是一個適合我們的完美品牌。 我們把他們帶到了歐洲，贏得了一場名為“史詩桶單”的競賽。 我們有數以萬計的條目。
我們經歷了埃及和歐洲。 我們花了絕對的財富為這些年輕人度過他們的生活。 想像一下，帶著他們習慣在電視上看到的英雄，帶著五個人來到他們的夢幻之旅。 對我們來說，這是很好的營銷。 另外，我們結束了一路上的精彩視頻。 這些視頻在我們的YouTube頻道上，這是影響者頻道。 我們花費了大量的資金，通過各種渠道將其推向消費者。 我們將大部分營銷預算用於此。
問：這種營銷有多有效？ 你有辦法量化它嗎？
答：這幾天的數字都是關於數學的。 如果您展示了很多視頻，就會知道有多少人會點擊進入該網站。 這全是數學。 這是2015年的市場營銷。但是我們並沒有單純為了技術而使用技術。 這完全是為了讓人們更好地理解Contiki。
問：所以你不再在雜誌上購買廣告了？
答：如果您的意思是在旅遊雜誌上刊登廣告，我們並沒有太多。 我們主要關註消費者和在線。 東西，你可以點擊進入我們的網站。 但是，小冊子在我們這個行業是傳統的。 他們對我們仍然有很大的價值。 我們在美國的客戶的平均年齡是27歲。當時在他們的生活中，當他們和我們一起旅行時，這可能是他們所做的最大的投資。 這本小冊子驗證了他們用他們的錢做什麼是值得的。 他們會向朋友展示並討論它，做筆記。 這本小冊子非常重要。 我們必須每年與它一起。
問：讓我們了解Contiki的業務範圍。
答：我們在55個國家開展業務。 我們有七個銷售團隊。 我們有數字化團隊，營銷和運營團隊。 整個業務向董事總經理和總裁報告，然後向我自己報告。 我有非常聰明的人，他們擅長他們的工作。 這絕對是一個全球性的業務。 我住在日內瓦，每年旅行200天。 在歐洲工作日即將結束的時候，美國起來了。 當美國即將入睡時，澳大利亞醒來。 這一切都很好。 今年迄今為止，我們增長了百分之八，調情百分之九。 就實際數量而言，這是相當可觀的。
問：千禧一代在哪裡旅行？
答：我們有一個名為“日本無敵”的計劃。 這已經獲得了人氣，就像你不相信。 這對千禧一代來說是一個熱點。 你必須去那裡參觀，我們有完美的計劃。
帆船和巡航也非常受歡迎。 我們在歐洲和亞洲巡遊，我通過克羅地亞參加了航海之旅。 很高興看到權力的遊戲的位置，看到海豚在水中跳躍。 我們有約10艘船，我們在那裡租船。 他們非常舒適，可容納五十左右的乘客。
問：Contiki去年推出了旅遊風格概念。 這證明是成功的嗎？
A：真的很好。 我們之前努力做的是多元化。 因為我們有300次不同的旅行，所以我們不希望僅被分類到一個細分市場。 旅行風格是我們解釋這個問題的好方法。 這真的幫助我們定位自己。 有些類別比其他類別更受歡迎。 巡航和高能量就是兩個例子。 但並不是每個人都想早起，晚上熬夜。 人們需要不同的東西。 這就是旅行風格的介紹。
問：新遊覽怎麼樣？ 開發它們很重要嗎？
答：我們不會提出很多新的東西。 自80年代初以來，這些旅行中的一些並沒有改變。 他們已經做了正確的事情。 他們去正確的網站。 我們如此幸運而幸福。 我們有一些不可思議的交易。 自公司成立以來，我們一直與一些合作夥伴合作。 有時候，這是同一個家庭的第二代或第三代人與我們合作。 我們有一些令人難以置信的強大關係，特別是在歐洲。 這是我們最古老和最大的計劃。 它不能被擊敗。
問：那麼， 18-35歲的兒童 在半個世紀內尋找 的東西 沒有改變？
A：的確如此。 但艾菲爾鐵塔還是很棒的。 我們去熱門的目的地，看看流行的景點。 這仍然有效。 我們可能已經改變了一些餐廳的方式，並且確實以不同的方式營銷。 一些可選項已經改變。 五十年前我們沒有巡航。 我們當然有進化。 但是我們所做的和我們所看到的核心仍然是一樣的。 人們的樂趣，樂趣和體驗的公式保持不變。
問：歐洲人是否希望看到與北美人相同的東西？
答：世界正在變得更小。 對於旅行者來說，這將帶來一個機會，去體驗那些幾年前難以置信的事情。 我們開始做歐洲之旅。 這是Contiki的基礎。 但今天，我們也在亞洲巡迴演出。 你可以去泰國跳島遊。 我們在拉丁美洲旅行。 不久前，我在秘魯 。 我做了印加步道馬丘比丘。 今年，我們獲得了執照為期四天的印加足跡。
問：告訴我們關於印加足跡。
答：這很原始。 這是你所期望的。 我做了一天的版本。 當你走印加步道時，你通常會分組。 有很多動物。 他們聽到你來，他們隱藏。 我決定跑步。 我能夠迅速移動，動物沒有機會隱藏。 我看到了最棒的東西。 你甚至無法想像的鳥。 我看到棕熊站著。 你只是在他們周圍奔跑。 我看到紅浣熊。 這是體驗它的好方法。
問：這聽起來像你想盡可能多地體驗遊覽。
答：我有機會參加巡迴演出。 與二十多歲的旅客保持一致是非常重要的。 我告訴人們我是誰。 通常他們在第一天左右都很好奇。 但過了一天，他們並不在乎。 我去酒吧點了一杯飲料，有時候有人過來聊天。 這是一個美好的時光。
問：你是否從與你的顧客見面了解了很多？
答：是的，它開始於我工作的第一天。 我參加了倫敦的一次旅行，並與他們一起旅行了幾天。 我遇到了一位來自亞利桑那州的可愛女孩 她實際上是我第一個與之交談的人。 我問她做這次旅行的動機是什麼。 她對我說，'卡斯帕，我是我家裡第一個離開美國的人。 我有這種旅行的渴望。 這並不容易，因為我不是來自富有的家庭。 我在一個地鐵工作，我一直在拿我所有的錢，把我所能做的一切放在一邊。 我花了四年時間。 我甚至吃了太多的地鐵，增加了幾磅。 但我做到了。'
你能想像這是多麼的謙虛嗎？ 我會永遠記住她。 作為第一次體驗，真的是一份禮物。 我最大的責任是確保每一位巡迴旅行的遊客獲得他或她的生活時間。
問：重複和集團業務如何？
答：發生了很多。 但大多數情況下，我們看到人們自己旅行。 實際上，超過一半的業務。 這是完美的產品。 當你在巡演時，它真的會刺激團隊的感覺。 每個人都可以度過一段美好時光，無論你是一對夫妻還是一個人。 就我們的人口而言，重複業務存在自然限制。 它有一個元素。 我們希望增加它。
我們發現第一次或第二次旅行者來找我們並獲得信心。 我們教育他們成為旅行者。 也許第三次或第四次，他們會自己去做。 有時候他們會在Contiki旅行團中結識終身旅行夥伴。
我們的旅行沒有那麼多。 主推將保持新鮮。 我想要帶來的理念是我稱之為快樂基線的概念。 您希望確保您的所有品牌接觸點均高於基線。 優步對此非常好。 當汽車來到它是乾淨的。 司機穿西裝。 他照顧你。 他通過電子郵件向您發送收據。 這些接觸點都很棒。
我們有許多接觸點，例如我們的網站和應用程序; 呼叫中心，旅遊經理。 我們必須高於所有這些基線。 我們需要找到我們可以放在下面的點，並且解決問題。 例如，我們發現我們在倫敦開始旅遊的地方不夠好。 它沒有傳達品牌。 所以，我們正在改變事情。 我們希望成為紅牛，蘋果或行業的專業人士。 除了技術，我們正在刷新我們的品牌，以便每次您與我們的品牌進行互動時，都需要很高興。
問：您是否計劃聯繫更多旅行社銷售Contiki？
答：我們一直在尋找更多的貿易夥伴。 我們還在做貿易展覽。 我們所有的財團都以這樣或那樣的方式工作。 無論大小，我都對它們感興趣。 他們對我們很重要。 我想確保我們保持接近並支持他們。 我們的美國市場比今天更大，我們希望重新獲得這項業務。
我們有一些計劃讓代理商更容易獲得有關Contiki的知識。 現在我們依靠我們的銷售主管團隊。 我們無法覆蓋每個人。 有些人也必須向我們伸出援手。 代理可以來找我們，我們會告訴他們到底該怎麼做。 那些想要與千禧一代合作的人，我們擁抱他們。 一些最成功的銷售人員年齡在五六十歲。 我剛剛遇到了一些代理商，迄今為止銷售了100多次Contiki遊覽。 想像一下他們的佣金。 這不是一個低票項目。