當你選擇入住五星級酒店時,你的錢是什麼?
今天,一家“五星級酒店”並不一定意味著它已經被一家特定的酒店評級機構評為等級,而更可能是指其作為豪華酒店的整體聲譽。
自20世紀50年代以來,加拿大和美國主要使用“福布斯旅遊指南”星級評級(以前為美孚)和CAA / AAA級鑽石評級來表示酒店等級和質量。 這些評級是根據付費檢查人員的實際訪問情況進行的,他們根據一長串標準對酒店進行評級。
今天,隨著互聯網和社交媒體成為旅遊研究的主要手段,由於Hipmunk,Kayak,TripAdvisor和Expedia等在線酒店評級網站的普及,酒店評級的有效性已經變得模糊,這些網站提供了他們自己的用戶提交的評論,或者可能不合法。
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我如何找到真正的五星級酒店?
在酒店網站上查找5顆鑽石或5星評級(請注意,酒店可能是5顆鑽石,但不是5星級,但反之亦然)。 如果他們擁有它,你可以肯定他們會炫耀它。 但是,看看評級說明它來自哪裡。
世界頂級酒店,福布斯或加拿大汽車協會(CAA)都是實際派遣檢查員到酒店的組織,根據大量標準對其進行評級。 這些評級是客觀和可信的。
其他酒店評級系統包括那些依賴讀者提交的評論和評級的評級系統。 在確定酒店是否值得逗留時,這些可能同樣有意義,但可能會有固定和偏見的提交。
04年02月
五星級還是豪華?
在與數十位酒店經理,公共關係人士和其他旅遊業作家交談後,我得出結論認為,五星級酒店評級並非過去所能達到的水平,並且可能會被隨意指定 - 即使是酒店本身。
例如,根據福布斯酒店評級網站驚喜,截至2012年,加拿大沒有五星級酒店。 但是請閱讀有名的國家出版物中的任何文章,並且您會看到許多僅列入多倫多的五星級酒店。 這種差異是因為像麗思卡爾頓酒店,特朗普國際酒店及多倫多大廈和四季酒店這樣的“豪華”酒店擁有一家豪華酒店或五星級酒店的聲譽 ,這足以讓他們將自己標記為“五星級酒店”。
豪華酒店 和 五星酒 幾乎成了同義詞; 然而,四星級酒店也可能很容易被視為“奢侈品”。 像福布斯和CAA這樣的酒店評級系統總是能夠確認酒店的質量和標準。 其他在線酒店評級網站,如Hipmunk,Kayak,TripAdvisor和Expedia都是很好的資源,以便了解真正在那里居住的人說些什麼。 當然,有傳言說,一些酒店可能會對這些網站加載有偏見的正面評論。
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這是關於服務的一切
福布斯定義的五星級酒店標準非常廣泛,包括500多個評估過的物品。 一家五星級酒店應該身體力行,但更重要的是提供完美無瑕的服務。 在客戶等待的時候,高端酒店的員工不應該與同事聊天,他們希望完全專注於為客人創造無縫體驗。
04年4月
五星級標準
以下是您可以在五星級酒店預期的一些事情:
- 工作人員口語好,彬彬有禮,清楚,避免俚語和短語片斷,沒有手在口袋里或折疊在前面,盡可能使用客人姓氏; 了解其部門的要求; 從預訂電話到出發服務的整體服務是完美的; 除非他們明確拒絕,否則客人將被送到客房護送。
- 設施包括至少提供和分發兩份免費報紙的選擇; 迎賓禮物或迎賓禮物; 24小時客房服務,包括熱食; 在夜床服務期間,介紹中包括值得注意和周到的事情。
- 在酒吧和酒廊服務期間,至少自動提供兩種特級優質小吃並明確呈現; 所有混合飲料均提供改裝或全套俱樂部服務; 工作人員的任何工作都以完全專業的態度處理,並整齊地放回客人的文件夾或信封中。
- 客房應該干淨,溫馨。 沒有任何磨損或破碎。 床應該邀請與許多膨脹的枕頭和高品質的床單。