旅遊投訴和旅行退款

01 10

永遠不要在客戶服務台上製作場景

這不是我們最喜歡的預算旅行方面，但有時我們必須提出旅行投訴。

旅行者和代理人之間的大多數互動走到了你所看到的這裡 - 專業禮貌和效率。

但是，如果情況不佳，旅行投訴往往會帶來緊迫感：您需要乘坐下一班飛機出城，或者需要您承諾的那間酒店房間。 在壓力下，當我們感覺到某人對我們的問題的關注度低於我們的意願時，我們中的許多人會提高我們的聲音並迅速失去耐心。

沒有人建議你成為“推”者“，並讓系統踐踏你。 但要以冷靜的禮貌表達自己的觀點，而不是尖刻而苛刻的語氣。 請求經理。 明確你認為可以在現場解決的情況。 如果您需要免費房間或退款，請索取。 不要等待它被提供。

請記住，無論員工告訴你什麼都不需要成為硬道理。 但如果他們能夠如實地說出你的聲音很大，粗魯或者甚至威脅，那麼你可能會面臨更大的麻煩。 最起碼，人性起了作用，櫃檯另一邊的人決定沒有理由幫助你。

02之10

保存每份文件，無論多麼小

上圖顯示了假冒鐵路車票。 如果你想證明你被剝奪了，你需要顯示該票。 但看看它們有多小 - 很容易丟失在你的行李或更大的旅行證件中。

保存交易中的所有文件是很重要的。 如果某個投訴櫃檯的人拿走了您的文件，請獲取他們的姓名和職位，並詢問他們是否可以製作任何投訴給他們的副本。

另一個提示：保存由於旅行問題而需要購買膳食或寄宿的收據。 你需要這些東西來記錄你的損失。 他們不僅顯示花了多少額外的錢，還要驗證你的時間線。 隨著你所有的文書工作，你已準備好與公司聯繫。

03之10

不要向錯誤的部門申訴

當你與跨國公司或政府消費者局打交道時，很容易迷路。 對於這個悲傷的故事來說，有一種自然的傾向，但不要浪費時間和精力告訴無法幫助你的人。

要求負責處理客戶投訴的具體人員。 搜索機票上的運輸合同或在洩漏麻煩之前撥打幾個電話。

資源：航空公司電話和網站目錄。

04年10月

採取詳細的筆記

乍一看，這似乎是痛苦的明顯建議。 但是當我們處於困境時，邏輯失敗了，也許會阻止憤怒或者疲勞。

您在正式投訴時需要詳細信息。 保存與公司的每一封信，並在電話中記筆記。 詢問你說話的每個人的姓名，並按照日期和時間記錄你的聯繫人，包括他們答應你的什麼或他們如何對待你。 使用您在票務櫃檯嘗試的同樣堅定但友好的決心。 只要看起來有解決問題的可能性，就繼續。

和旅行日記一樣，馬上寫下詳細信息是值得的，因為很多事情很快就會在幾個小時內被人遺忘。

10的10

針對航空公司的旅行投訴

飛機票真的是你和公司之間的合同，他們會在特定時間將你運送到某個地方。 更正式的名稱是“運輸合同”。 對於這些信息中的大部分信息都非常精美，您不會感到驚訝，但請放大一些放大並閱讀它。 在提出正式投訴前，了解航空公司承諾（或未承諾）的內容非常重要。

如果您沒有方便的機票，請上網到航空公司的網站。 例如，達美航空的運輸信息合同清楚地顯示出來。 搜索它是一件簡單的事情。

06年10月

在去外部代理機構之前排除內部上訴

當航空公司遇到全系統問題時，你可以打賭有數百名消費者處於困境之中。 必定會有一個內部上訴流程來處理您的疑慮，或者至少試圖這樣做。

但是有時候你正在撞石頭牆。 儘管多次嘗試，但您沒有聯繫過的人可以幫助您解決問題。

投訴局和消費者服務部門主要為那些已經完成工作並遇到隔離牆的受害者提供服務。 現在是時候採取您的文件，並尋求第三方的幫助。 但不要指望外部機構在你做了一切合理的事情來幫助你之前幫助你。

07的10

美國政府的消費者保護

美國運輸部（USDOT）擁有航空消費者保護和執法部門。 在它內部，您可以提交有關安全和保安，航空公司服務以及殘疾和歧視問題的投訴。 在美國以外，許多其他國家仍保持類似的業務，名稱各異，但在消費者保護範圍內運營。

在這方面，歧視和安全問題比服務差的問題更受關注，但政府會密切關注投訴情況，如果有必要，您可以通知相應的消費者代理機構，讓違規的公司知道這一點並不會令人心痛。

請注意，有關機票退款和行李問題的程序。

08年10月

小額索賠法庭

如果您需要去小額索賠法庭，USDOT提供了可能需要的步驟大綱。

這些法院由州和地方政府運營。 顧名思義，這只適用於相對較小的索賠。 在這些情況下，你是你自己的律師。 除非你受過法律訓練，否則如果結果非常重要，不要進入這種法庭。

09年10月

從其他旅行者的糟糕經歷中學習

不幸的是，一些航空公司和旅遊公司在消費者中經常遇到問題。 在考慮再次開展業務之前，請諮詢其跟踪記錄。

這對所有交易都適用，但特別是大型旅行所需的更大支出。 諮詢更好的商業局或尊重消費者滿意度的研究：JD Power and Associates發布酒店和航空公司的年度評級; 美國密歇根大學編制的美國顧客滿意度指數提供季度報告卡。

10 10

不要灰心

用繁文wrapped節包裹時，很容易感到孤立。

不要讓自己被磨損或氣餒。 請記住，你的毅力可能會幫助其他人避免類似的問題。

然而，最重要的是需要盡可能少的時間和金錢為您的旅行付款。 如果你認為有人浪費了你的資源，請給他們打電話。

更多資源：

航空公司逃逸條款

航空旅行資源

Yapta：退款支付機票價格過高