巴爾的摩是全美第一個在1996年實施311非緊急呼叫中心的直轄市。在設立呼叫中心之前，巴爾的摩沒有中央呼叫警察的7位電話號碼。 這迫使市民為緊急和非緊急警務事務撥打911電話，並阻止真正的緊急呼叫盡快通過。
2001年，當時的市長馬丁·奧馬利發起了“一呼叫中心”，該系統將311系統的使用範圍擴展到警察事務以外的所有城市服務。
該系統利用客戶關係管理軟件來追踪投訴，例如路燈損壞以及通話結束後的結果。 該系統還能夠在整個城市發出工作訂單，以處理所報告的問題。
巴爾的摩開始311系統後不久，聯邦通信委員會（FCC）批准在全國范圍內使用該號碼。 美國和加拿大的數十個大中城市現在使用311服務的一些變體。
巴爾的摩311呼叫中心提供的部門
接聽電話的代表要么直接獲取信息，要么直接將呼叫者路由到正確的部門。 例如，諸如財產損失和噪音投訴等非緊急警察問題直接發送到警察部門。 然而，巴爾的摩的311名經營者將所有關於動物控制問題的信息都收集起來並傳遞給該部門。
一些可以通過巴爾的摩311聯繫的部門包括：
警察（非緊急）
公共工程部
衛生
公園和娛樂
市長辦公室
衛生部
與311的問題
總的來說，巴爾的摩的311系統是成功的。 它為公民提供便捷的方式與政府聯繫，同時為城市提供跟踪投訴和結果的工具。
該系統有其缺陷，其中包括偶爾的長時間停留和少於友好的客戶服務。
另一個缺陷（儘管全球定位系統（GPS）跟踪已經不再是一個問題），調度員需要得到一個特定地址來發起服務請求。 例如，如果您在一個大型公園內並報告已熄滅的路燈，則可能不知道您的確切位置地址。 過去，911有類似的問題，難以向非特定的地點發放幫助，但隨著GPS跟踪的發展也有所改善。
使用技巧311
以下是一些其他方法，可以確保在致電311時有效處理問題：
- 請明確點。 不要僅僅告訴操作員問題是什麼。 告訴他或她你想做什麼。
- 取下確認號碼。 雖然這通常很不方便，但如果您有任何機會需要跟進投訴，請務必記下該號碼，否則您可能無法獲得該部門或幫助您解決問題。
- 回電話。 如果您的問題沒有得到及時解決，請確保您（和您的鄰居）回電檢查狀態。 多個報告將有助於將問題保持在前台，解決得更快。